JNQ 2026: l’APQCI veut concilier qualité des services et satisfaction des populations
La 11ᵉ édition des Journées nationales de la qualité (JNQ) se tiendra du 26 au 28 novembre 2026 au Palm Club de Cocody. Axée sur la bonne gouvernance, la compétitivité des entreprises locales et la satisfaction des usagers, cette rencontre ambitionne de renforcer la qualité des services publics et privés.
Faire de la satisfaction des populations un indicateur majeur de la performance des administrations et des entreprises. C’est l’ambition de l’Association des professionnels de la qualité de Côte d’Ivoire (APQCI), qui organise la 11ᵉ édition des Journées nationales de la qualité du 26 au 28 novembre 2026 au Palm Club de Cocody. Les grandes articulations de ce rendez-vous ont été présentées le jeudi 29 octobre, lors d’une conférence de presse à Cocody.
Selon le président de l’association, Dr Bekonti Georges Niamien, ces journées offriront aux administrations publiques, aux entreprises privées et aux populations un cadre d’échanges sur les moyens de mieux répondre aux attentes des usagers. Cette édition marque ainsi le passage de la réflexion sur la confiance entre les institutions et les citoyens, thème de la précédente rencontre, à celle de la satisfaction concrète des services rendus.
Trois panels et trois ateliers structureront les travaux. La première journée sera consacrée aux relations entre l’administration publique et les populations, avec un accent sur la transparence, l’accès à l’information et les mécanismes de contrôle des prestations publiques.
La deuxième journée mettra les PME-PMI à l’honneur, notamment autour d’une nouvelle norme consacrée au management de l’innovation, destinée à renforcer la compétitivité des entreprises. Des questions liées au foncier, aux assurances, aux établissements financiers et aux collectivités décentralisées seront également abordées. « Nous, managers qualité, voulons mettre ces outils à la disposition de la population », a indiqué Touré Ferdinand, vice-président Auxiliaire chargé de la stratégie et du développement de l’APQCI et commissaire général des JNQ 2026. La troisième journée sera consacrée aux distinctions, aux communications de clôture et à un dîner de gala.
Au-delà des échanges, les organisateurs souhaitent obtenir des avancées concrètes dans les pratiques administratives et entrepreneuriales.
Touré Ferdinand entend notamment promouvoir des outils capables de contribuer à la lutte contre la corruption, les lenteurs administratives et les insuffisances dans la communication avec les usagers. Le président de l’APQCI, pour sa part, entend faire porter les recommandations au sommet de l’État. « Nous allons faire en sorte que les recommandations de ces Journées nationales de la qualité soient portées au plus haut niveau de l’État de Côte d’Ivoire », a-t-il assuré, rappelant la signature, en 2023, de la première Politique nationale de la qualité par le président Alassane Ouattara.
L’association nourrit également deux ambitions institutionnelles : obtenir une reconnaissance officielle et faire inscrire les Journées nationales de la qualité dans le budget de l’État afin d’en assurer la pérennité et d’étendre leur rayonnement à l’échelle sous-régionale. « Il faut que nous puissions arriver à convaincre l’État, au plus haut niveau, à intégrer les Journées nationales de la qualité dans son budget », a plaidé Touré Ferdinand.
À travers cette initiative, l’APQCI entend faire de la qualité une exigence partagée, dont la véritable mesure reste l’amélioration des services et la satisfaction des populations.
N’Guessan
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