Hassan Hayek, influenceur ivoirien
A travers son compte Facebook, Hayek Hassan, surnommé “le vagabond de la charité”, a adressé une lettre ouverte au PDG de Orange CI pour lui témoigner des injustices que subissent des consommateurs de la part des responsables du leader de la téléphonie mobile en Côte d’Ivoire. Selon lui, ces derniers non seulement manquent du respect à certains de leurs clients, mais font aussi deux poids deux mesures concernant le traitement des plaintes des abonnés, victimes d’arnaque ou rencontrant des soucis liés au service Orange money.
L’influenceur ivoirien Hayek Hassan, élu Homme de l’année 2019 aux Ayana Web Awards, n’est pas du tout content avec Orange CI. Jugeant inacceptable l’attitude de ses responsables, “le vagabond de la charité” a préféré se retirer de Orange CI. Désormais « ex-consommateur lambda » du puissant réseau de téléphonie mobile, Hayek Hassan a récemment adressé une lettre ouverte au PDG de Orange CI pour lui témoigner des injustices que subissent des consommateurs de la part des responsables de Orange CI.
« Mr Le PDG nous avons constaté durant cette période et depuis un moment que nos cris ne sont pas entendus pire, le je-m’en-foutisme est devenu un quotidien de la part de certain responsable. », dénonce-t-il.
« De plainte en plainte, poursuit Hayek Hassan, de souci en souci, d’arnaque en arnaque et j’en passe, rien n’y est fait pour satisfaire la clientèle sauf peut-être les cas trop visibles sont pris en compte juste pour essayer de redresser l’image de la marque. »
Responsable du groupe Facebook Bénévoles de Premier Secours, Hayek Hassan a, par ailleurs, invité Orange CI à accorder plus de considération aux consommateurs. Car, c’est grâce à eux qu’elle est aujourd’hui devenue si puissante.
« Certes votre marque est la numero 1 mondial mais sans les consommateurs votre marque ne peut grandir et c’est grâce à nous consommateur que votre marque continue de se développer ici en Côte d’Ivoire.», soutient-il, avant d’ajouter :« Nous n’avons pas besoin d’argent mais plutôt de respect venant de vos différents services. »
En ce qui le concerne, Hayek Hassan ne compte plus parmi les abonnés de Orange CI. Après s’être désabonné du réseau, l’influenceur rappelle avoir encouragé certains consommateurs à en faire autant.
« Moi personnellement, rieneux [ en Côte d’Ivoire, une personne pauvre qui n’a rien, nldlr ] que je sois, j’ai déjà migré vers d’autres réseaux et d’ailleurs depuis un moment j’encourage les consommateurs à le faire car on y trouve des solutions à nos problèmes et à nos plaintes et surtout nous ressentons un respect vis à vis de nous consommateur.», fait-il savoir.
Arsène DOUBLE